Les vidéos de Nicole Jouffret

Avis sur les sites de commentaires et hôtellerie Durée : 14 mn 24 s

Comment répondre aux avis en ligne ?
Auteur(s) : Serge Raynaud

Nicole Jouffret est professeure de Service et Commercialisation dans l’académie de Clermont-Ferrand.
Elle propose en vidéo une réflexion sur les réponses à donner aux avis postés sur les sites de commentaires en ligne :
- pourquoi les clients écrivent-ils des avis sur des sites dédiés ?
- avis négatifs et avis positifs : quelle analyse et quelles réponses ?
- quels effets ?
- quelles réponses apporter ?

Voici quelques uns des éléments qui ont conduit à cette réflexion.